Refund policy
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.
To initiate a return, you can contact us at hola.sabeth@gmail.com or via WhatsApp (direct link in the footer). Please note that returns must be sent to the following address: Av. Roberto Pastoriza 557, InverPlaza, 1st level, Sabeth Jewelry, Evaristo Morales, Santo Domingo, Dominican Republic.
If your return is accepted, we will send you instructions on how and where to send your package. Items returned without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us with any return-related questions at hola.sabeth@gmail.com or via WhatsApp (direct link in the footer).
Damages and Issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item, so we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / Non-Returnable Items
Certain types of items cannot be returned, such as: pre-orders for solid gold items, personalized products (such as special or custom orders), and final sale items. However, we can offer repair services for eligible items. Please contact us if you have any questions or concerns about your particular item.
Unfortunately, we cannot accept returns for sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have and, once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you will automatically be refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember that it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.
If more than 15 business days have passed since we approved your return, please contact us at hola.sabeth@gmail.com.
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Política de Devoluciones
Contamos con una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a hola.sabeth@gmail.com o vía Whatsapp (link directo en pie de página). Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Av. Roberto Pastoriza 557, InverPlaza, 1er nivel, Sabeth Jewelry, Evaristo Morales, Sto. Dgo, Rep. Dom.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados de regreso sin haber solicitado una devolución previamente no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta relacionada con devoluciones en hola.sabeth@gmail.com o vía Whatsapp (link directo en pie de página.
Daños y Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos No Retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como: pre-órdenes en oro sólido, productos personalizados (como pedidos especiales o personalizados) y productos en venta final. Sí podemos ofrecerte servicio de reparación para artículos que apliquen. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo en particular.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
La manera más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, recibirás automáticamente el reembolso en tu método original de pago dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en hola.sabeth@gmail.com.